المعايير الجديدة في عملية التحديث الإداري
بقلم: الأستاذ محمد رمضان عوض *
يشهد العالم منذ أمد قريب بروز مفاهيم جديدة في عملية التحديث والتطوير لدى الكثير من المؤسسات في سعيها وبشكل مستمر و شمولي ومتكامل بمراجعة وتحديث خطتها الإستراتجية، والذي له الأثر الكبير في تحسين النشاطات والإجراءات وتعظيم المساهمة في تحقيق الأهداف المرجوة. تتطلب هذه العملية الفهم والإدراك الكاملين لمتطلبات إدارة المعرفة وإعداد إستراتيجية سليمة لإدارتها وتحسين مصادر المعرفة وتأهيل العنصر البشري المرتبطان بهما. إن تبني وإدخال المفاهيم والمعايير الجديدة في عملية الإصلاح الإداري و التي لها الأثر البارز في إعادة تشكيل عمل هذه المؤسسات من حيث إعادة هندسة الإجراءات وإعادة النظر في منهجية التقييم المؤسسي وتحديد المشاكل والصعوبات للعمل على حلها من خلال إيجاد منهجيات وآليات عمل واضحة، منها عملية التغيير الإداري وخلق ثقافة التغيير ومن ضمنها تغيير ثقافة السائدة الى ثقافة التمييز ، بحيث تعمل المؤسسة والأفراد على التميز في أدائهم للوصول الى الممارسات المثلى أو التفوق. إن عملية تغير الادارة و الثقافة (Change culture& Change Management) من المصطلحات الجديدة في علوم التطوير الإداري، وتدرس في أرقى الجامعات في العالم، وهي من ابرز علامات ونتائج هندسة الإجراءات . وقلما تستطيع المؤسسات السائدة تطبقيه بطريقة صحيحة، وهما من المصطلحات التي بإمكانها أن تقفز من الوضع المتخلف غير المنجز إلى الوضع المتقدم الناجز الفاعل. الثقافة الجديدة والإدارة الجديدة في أي مؤسسة لها عدة غايات، ولا يمكن أن نجاوب على الغايات ما لم نعرف ما هو المراد من الثقافة الجديدة وماهيتها كاصطلاح، لنفرض ان هناك مؤسسة ربحية او غير ربحية قائمة ، فإنها تعتمد في هيكلها على وجود رؤية واضحة ورسالة محددة ضمن استرتيجيتها. وضوح الرؤية لدى القياديين والعاملين بأي مؤسسة ضمان نجاح عملها ، أي مؤسسة يجب أن تكون لديها رؤية ورسالة واضحة المعالم حتى لا تعاني من الاضطراب الداخلي ،فضلا عن انه يجب ان يكون مبنية على الأسس والمعايير الجديدة. فالرؤية والرسالة من عماد أي إستراتيجية لأي مؤسسة ، ولا بد أن تعرف رسالتها ورؤيتها لجمهورها ، حيث أن نشوء مؤسسة ربحية أو غير ربحية شيء جميل ، ولكن السؤال هو ضمن أي توجه ، وأي رسالة تحمل؟ وما هي خدماتها؟ وبالتالي على أي أساس وضعت إستراتيجيتها؟ والإجابة على تساؤلات من قبيل ما هي رؤيتك ، وما هي رسالتك للناس ، بغض النظر ان كنت اتيت من مجال حرفي أو أتيت من مجال أكاديمي . من ابرز معالم المعايير الجديدة هو فريق العمل الواحد والعمل الجماعي، ففي اي مؤسسة هناك متخذي القرار والعاملين، المعايير الجديدة لا تمس هذا الهيكل التنظيمي بالشكل الظاهري وإنما بالمحتوى، وتخلق انسجام وتناغم بين القيادة والقاعدة بشكل أكثر مرونة وعلى أسس علمية وعملية ، بحيث تجعل القيادة والقاعدة تتفاعل في كل المشاريع المطروحة ، من خلال انسياب المعلومات وتناسق وتفاعل دائم بحيث تشعر أن هناك فريق واحد متجانس . تتصف المؤسسات والجماعات الفاعلة بالإنتاجية العالية والروح المعنوية المرتفعة. ويؤدي أفراد الجماعة الفعالة معظم الوقت عملهم على درجة عالية من الجودة ويمنحون الفرد العامل الشعور بالرضى لكونه فردا في هذه الجماعة كفريق عمل واحد، وهم يميلون إلى تكوين كيان اجتماعي لهم ويتمتعون بدرجة عالية من الولاء للمؤسسة التي ينتمون اليها. يكونون أحيانا اتجاهات متعالية حيث يرون أنفسهم أفضل من الجماعات الأخرى لكنهم بشكل عام يتصفون بالتالي : تبادل المعلومات بين أعضاء الفريق. مساعدة و / أو الدفاع عن أعضاء الجماعة. التعبير عن اتجاهات إيجابية نحو المؤسسة والإدارة والعمل. التمتع بدافعية عالية للأداء الجيد. ممارسة الرقابة والتوجيه الذاتي. هذه الثقافة الجديدة في المؤسسات الفاعلة تحل كل المشاكل وتحول أي نقطة ضعف أو نقص الى فرصة لولادة مشروع يضفي نقطة قوة وتحول جديد في عمل المؤسسة. سؤال: لماذا التبشيريين يعملون بشكل اصح من كثير من الجماعات والمؤسسات الربحية والغير ربحية" الخيرية"؟، لدى الجماعات التبشيرية في العالم ترى الطبيب والبقال والآخر طباخ، يعملون في إدارة مؤسسة تبشيرية ، يعملون صح ، لديهم مؤسساتهم المختلفة في داخل بلادهم وخارج بلادهم ، تعددت مصادرهم ، ودخلهم ، وطرق عملهم ، إلى عمل دعوي تبشيري إلى أن صار لديهم تلفاز وراديو ومجلات وكنائس . هؤلاء عملوا ضمن منهج ومنظومة فكرية و رؤية واضحة وفريق عمل واحد وتبني فكرة العمل الجماعي. من المعايير التي يجب الالتفات إليها في أية مؤسسة التدريب، والاهتمام بالعنصر البشري وإعداد الكادر البشري المؤهل علميا وعمليا ونفسيا. في المؤسسات الخيرية تجد ان فرد متطوع عمره 40 عاما ، ممكن أن يكون طبيباً أو مهندسا أو محامي يفتقر إلى التعامل مع أثنين وهو لا يعرف التعامل سوى مع المكتب والقلم ، يفتقد إلى مهارات القيادة والعمل الجمعي، لا ضير أن يخضع للتدريب والتأهيل . من الموارد المهمة التي تضيف إلى الثقافة الجديدة أبعادا مهمة مراعاة الجودة والاختصاص، فليس من الصحيح أن نؤسس مؤسسة ضخمة وكأنها الأمم المتحدة، ولكنها لا تتمكن من تأديه دورها بالشكل الصحيح. المؤسسة المتخصصة والتي تقيس أعمالها ضمن المعايير الجديدة وتقيس أعمالها انجازاتها بأسس علمية وعملية هي التي تتمكن من الانفلات من الطور الهرمي وموتها والتمتع بالحيوية والفاعلية والتجديد . لماذا تكون المؤسسة متخصصة ؟! التخصص يعطي الحركية ، القوة والامتياز ، الحركية في التخصص والأداء ، والحركية في الأداء يعني أن تكون محترفاً . خلاصة البحث إن تبني المعايير والمفاهيم الجديدة تمكن أي مؤسسة على إعادة النظر في منهجية وعملية التقييم المؤسسي وتحديد المشاكل والصعوبات للعمل على إيجاد الحلول وتحويل نقاط الضعف والنواقص الى مشاريع جديدة ليس فقط تقضي على المشاكل العالقة ونقاط الضعف وإنما فتح آفاق جديدة تتمكن المؤسسة من خلالها الانطلاق وتحقيق اكبر قدر من الغايات المرجوة . *استشاري في التجارة الإلكترونية وتطوير الأعمال
مـواضـيـع ذات علاقــة :
◄مـنْ يُِـديـرُ المـديـر َ ؟(4):تمسـكْ باسلوب فريق العمل ◄مـنْ يُِـديـرُ المـديـر َ ؟ ( 3 ) : حـذار التـفـويـضات المطلقـة المتوازيـة ◄قضايا و مشاكل معاصرة في إدارة الأفراد : مدير بدرجة ديكتاتور نحو إدارة فاعلة للعاملين عن بُـعْـد : مؤسساتنا إفتراضية أم تقليدية ؟ ◄ ◄نحو إدارة فاعلة للعاملين عن بُـعْـد : مؤسساتنا إفتراضية أم تقليدية ؟ ◄دعوة للمصالحة مع المؤسسات : على طريق مأسسة المؤسسات ◄المأسسة طريق الى النجـــاح و النجـــاح تعـلّم من الفاشلين ◄هل تبحث عن مساعد لمأسسة التخطيط الاستراتيجي في مؤسستك ؟ ◄المأسسـة ضرورية في كل خطوة : نقد وثيقة حكومية أردنية مثالا ◄تحـفـيز فريق العـمل لتحسين الأداء ◄نحو هندرة المؤسسات : صرف أكثرمن 50 مليار دولار أمريكي للهندرة ... ماهي الهندرة ؟
|
/Untitled-1.psd.jpg)
